AGCM (प्रतियोगिता और बाजार प्राधिकरण), जिसे अविश्वास के रूप में भी जाना जाता है, उसके अंतिम साप्ताहिक बुलेटिन उन्होंने PlayStation Plus के मामले को निपटाया, सोनी द्वारा ऑनलाइन खेलने के लिए दी जाने वाली सेवा। "बैड कमर्शियल प्रैक्टिसेस" को समर्पित चैप्टर में शामिल एक्सएनयूएमएक्स पेजों की फाइल के साथ एंटीट्रस्ट ने यूरो के एक्सएनयूएमएक्स एमएलएन के दंड के लिए सोनी (पीएस प्लस के गलत प्रबंधन के लिए) की निंदा की है। लेकिन हमें यह कैसे मिला?

यह सब कुछ उपभोक्ताओं की रिपोर्ट से शुरू होता है, विशेष रूप से "सोनी प्लेस्टेशन 4 कंसोल के मालिक की रिपोर्टिंग, जिसने शिकायत की कि उसने कंसोल के प्लेस्टेशन स्टोर एप्लिकेशन के माध्यम से गेम ओवरवॉच (गेम ऑफ द ईयर संस्करण) खरीदा है। पहले पहुंच के प्रयास के समय, रिपोर्टर को पता चला होगा कि गेम में विचाराधीन गेम का उपयोग केवल PlayStation Plus नामक सशुल्क सेवा के सब्सक्रिप्शन के बाद किया जा सकता है। उपभोक्ता ने शिकायत की है कि यह जानकारी उस समय स्पष्ट तरीके से उपलब्ध नहीं कराई गई थी। खेल की खरीद, जिससे उसका आर्थिक व्यवहार बदल गया। उपभोक्ता ने यह भी शिकायत की कि, भुगतान की गई सदस्यता की सदस्यता नहीं लेने के लिए, उसने PlayStation ग्राहक सेवा से संबंध की सूचना दी, खरीद से हटने के लिए कहा, लेकिन अनुरोध स्वीकार नहीं किया गया "


थेमा डिसीडेन्डम विवाद इसलिए स्पष्ट है: "ऑनलाइन मल्टीप्लेयर मोड में PlayStation कंसोल का उपयोग करने के लिए भुगतान की गई सदस्यता की आवश्यकता के बारे में जानकारी की कमी और / या चूक 4 और वीडियो गेम प्लेस्टोर स्टोर के माध्यम से दूर से खरीदे गए ",

पीएसएक्सएएनयूएनएक्सएक्स पैकेजिंग पर और पीएस स्टोर में खरीद पर दोनों में ऊपर बताई गई जानकारी की कमी के बारे में जांच से सबूत बाहर हैं

PS4 पैक के बारे में:

"सामने की तरफ PlayStation 4 पैकेज मल्टीप्लेयर ऑनलाइन खेलने के लिए किसी पेड सब्सक्रिप्शन के लिए साइन अप करने की आवश्यकता का कोई संकेत नहीं देता है। [...]

पैकेज के पीछे, दाईं ओर एक साथ कई अन्य सूचना के दावों के साथ, प्लेस्टेशन प्लस सेवा के बारे में एक पीले आयत की सूचना दी गई है। आयत के भीतर, बहुत छोटे फ़ॉन्ट के साथ, सेवा की विशेषताओं पर कई संकेत हैं। फिर PlayStation Plus शब्द पर एक तारांकन चिह्न है जो एक और अलग संकेत को संदर्भित करता है जो कि चरित्र को पढ़ने के लिए एक छोटे और कठिन के साथ, निम्नलिखित जानकारी "भुगतान शुल्क" दिखाता है, हालांकि, स्पष्ट रूप से संकेत कर रहा है सदस्यता के अभाव में ऑनलाइन मल्टीप्लेयर मोड में खेलना संभव नहीं है। [...]
मल्टीप्लेयर ऑनलाइन खेलने के लिए एक पेड सब्सक्रिप्शन को निर्धारित करने की आवश्यकता का संकेत संभावित खरीदारों को केवल पैक के निचले हिस्से में प्रदान किया जाता है, साथ ही कई अन्य कानूनी चेतावनियों के साथ, इस मामले में न्यूनतम आकार और पढ़ने में मुश्किल के साथ " ।

प्लेस्टेशन स्टोर के माध्यम से खरीद के बारे में:

"PlayStation स्टोर में, 4 PlayStation कंसोल के माध्यम से पहुँचा, पहली वीडियो गेम प्रस्तुति और विवरण स्क्रीन पर" Add to Cart "नामक एक लेबल भी है, जहाँ आप अपने वीडियो गेम की खरीदारी को परिष्कृत कर सकते हैं। इस स्क्रीन में भाग लेने के लिए PlayStation Plus सदस्यता प्राप्त करने की आवश्यकता के बारे में कोई संकेत नहीं है मल्टीप्लेयर ऑनलाइन गेम्स। [...]
ऑनलाइन मल्टीप्लेयर गेम में भाग लेने के लिए एक पेड सब्सक्रिप्शन की आवश्यकता के बारे में जानकारी प्रदान की गई है
संभव खरीदारों के विश्लेषण में, संभव खरीदारों के लिए, केवल विभिन्न मार्ग से संभव तरीके से, जो पृष्ठ के निचले भाग में लिंक "विवरण" के सक्रियण की आवश्यकता है, अर्थात एक लिंक जो उत्पाद की खरीद के लिए उपयोग करने के लिए आवश्यक नहीं है। दूसरे विवरण पृष्ठ पर, एक साथ कई अन्य संकेतों के साथ, निम्नलिखित चेतावनी दिखाई गई है: "नेटवर्क पर खिलाड़ी [...] - पूर्ण गेम के ऑनलाइन मल्टीप्लेयर सत्रों तक पहुंचने के लिए आपको PlayStation Plus की सदस्यता लेनी चाहिए"। हालांकि, यह पाया गया है कि इन वीडियो गेम में से कुछ के लिए, ऑनलाइन मल्टीप्लेयर गेम के लिए PlayStation Plus सदस्यता की आवश्यकता के बारे में जानकारी किसी भी तरह से प्रदान नहीं की गई है।, "विवरण" लिंक द्वारा सक्रिय किए गए संकेतों के बीच भी नहीं। [...]
इस घटना में कि उपयोगकर्ता पहले संपर्क पृष्ठ से "कार्ट में जोड़ें" बटन का चयन करता है, इसलिए वीडियो गेम की खरीद के साथ आगे बढ़ना, मल्टीप्लेयर मोड का उपयोग करने के लिए भुगतान की गई सदस्यता की आवश्यकता के बारे में कोई अन्य जानकारी प्रदान नहीं की जाती है। ऑनलाइन। [...]

वेबसाइट और स्मार्टफोन ऐप के माध्यम से एक्सेस किए गए PlayStation स्टोर की जानकारी के तौर-तरीके बहुत कुछ कंसोल के समान हैं। वीडियो गेम के संदर्भ में जो स्थानीय या ऑनलाइन मल्टीप्लेयर मोड में खेले जा सकते हैं, यह पाया गया है कि ऑनलाइन मल्टीप्लेयर गेम में भाग लेने के लिए भुगतान की गई सदस्यता की आवश्यकता के बारे में जानकारी संभावित खरीदारों को प्रदान नहीं की जाती है। पहला संपर्क, जहां "कार्ट में जोड़ें" बटन रखा गया है, जिसके माध्यम से खरीद को पूरा करना संभव है। हालाँकि, यह जानकारी केवल वेबसाइट पर उपलब्ध वीडियो गेम की विशेषताओं का वर्णन करते हुए, या ऐप में लिंक "विवरण दिखाएँ" को सक्रिय करके उपलब्ध कराई गई है, जिसका परामर्श, हालांकि, केवल संभव है। [...]
यहां तक ​​कि वीडियो गेम के मामले में, जो केवल ऑनलाइन मल्टीप्लेयर मोड में खेला जा सकता है, जिसके लिए सबस्क्राइबर्सप्लस प्लस सदस्यता की आवश्यकता होती है, पहले सदस्यता पृष्ठ पर भुगतान की गई सदस्यता की आवश्यकता के बारे में जानकारी प्रदान नहीं की जाती है। लेकिन केवल वेबसाइट और एप्लिकेशन के दूसरे पेज पर।

ये, संक्षेप में, अभियोजन पक्ष के समर्थन में प्रस्तुत सभी साक्ष्य हैं।
सोनी ने स्पष्ट रूप से निम्नलिखित रक्षात्मक प्रणाली के साथ उत्तर दिया:


“पहला, दूसरा पेशेवर (सोनी, एड)PlayStation Plus की सदस्यता और PlayStation 4 पैकेज पर ऑनलाइन मल्टीप्लेयर मोड के बारे में दी गई जानकारी "स्पष्ट रूप से पहचानने योग्य उपभोक्ता द्वारा स्पष्ट और तुरंत पहचाने जाने योग्य है जो एक तर्कसंगत परिश्रम को समझने के लिए समझती है कि वह क्या खरीद रहा है"। "पैक पर कहीं नहीं इंगित करता है कि ऑनलाइन मल्टीप्लेयर मोड मुफ्त हैं, या PS4 की खरीद के साथ शामिल हैं। पैकेज के पीछे का वाक्य स्पष्ट रूप से उपभोक्ता को सूचित करता है कि ऑनलाइन खेलने के लिए आपके पास पीएस प्लस होना चाहिए। इसके आधार पर, हमारी राय में एक पीएसएक्सएनयूएमएक्स खरीदने वाले सावधान उपभोक्ता को गुमराह नहीं किया जा सकता है। [...]
इसके अलावा, पेशेवर के अनुसार, "अधिकांश मामलों में, जो उपभोक्ता PS4 आधार खरीदते हैं, वे कई चैनलों से प्राप्त जानकारी पर अपने खरीद निर्णय को आधार बनाते हैं और विशेष रूप से पैकेज की जानकारी से नहीं"। "यह PS4 के औसत उपभोक्ता के मामले में विशेष रूप से सच है जो खरीदारी करने से पहले PS4 और अन्य समान प्रतिस्पर्धी उत्पादों पर पढ़ने के लिए तैयार है।" इन विचारों के आधार पर, सोनी का मानना ​​है कि ज्यादातर मामलों में उपभोक्ताओं ने पैकेजिंग को देखने से पहले PS4 खरीदने का फैसला किया होगा और इसलिए, पैकेजिंग खरीद के समय उपभोक्ता को गुमराह नहीं करती है। [...]
दूसरे, सोनी इस बात पर जोर देता है कि ऑनलाइन मल्टीप्लेयर गेमिंग मोड PlayStation 4 कंसोल का एक अनिवार्य तत्व नहीं है, और इसलिए वर्तमान में जानकारी को दी जाने वाली प्रमुखता इस उद्देश्य के लिए उपयुक्त है। इस संबंध में, सोनी ने दिखाया है कि "PS4 को चलाने के लिए PlayStation Plus का होना आवश्यक नहीं है। PlayStation Plus केवल ऑनलाइन खेलने के लिए आवश्यक है। ऑनलाइन खेलना एक अतिरिक्त और वैकल्पिक सेवा है, जो हमारी राय में, PS4 प्लेयर अनुभव को समृद्ध करता है, लेकिन खेलने के लिए आवश्यक तत्व नहीं है और न ही PS4। उपभोक्ताओं के पास PlayStation Plus खरीदने की आवश्यकता के बिना या वास्तव में, इंटरनेट कनेक्शन की आवश्यकता के बिना PS4 पर बड़ी संख्या में गेम का उपयोग होता है। " [...]
तीसरा, सोनी इस बात पर जोर देता है कि PlayStation 4 और PlayStation Plus की जानकारी उत्पाद की पैकेजिंग, जैसे कि इसके बिक्री नेटवर्क से परे विभिन्न चैनलों के माध्यम से उपभोक्ताओं को प्रेषित की जाती है। [...]
इसके अलावा, पेशेवर निम्नलिखित अतिरिक्त तत्वों पर जोर देता है। सबसे पहले, भुगतान किया गया ऑनलाइन मल्टीप्लेयर एक मानक उद्योग अभ्यास होगा, "इसलिए पीएसएक्सएनयूएमएक्स का औसत उपभोक्ता इस तथ्य से अवगत होगा कि ऑनलाइन मल्टीप्लेयर मोड में सदस्यता सेवा की खरीद की आवश्यकता होती है। पैकेज के पीछे की जानकारी उपभोक्ता को अवधारणा को पुष्ट करती है ”। [...]
अंत में, सोनी ने इस मामले पर कम शिकायतें प्राप्त करने पर जोर दिया; ऐसी शिकायतें, जो किसी भी मामले में, उनके सिस्टम द्वारा दर्ज नहीं की गई होंगी। [...]
सोनीहालांकि, प्रारंभिक जांच चरण के अंत में 23 अक्टूबर 2018 तारीख पर प्राप्त मेमोरी के साथ, खुद को उपलब्ध घोषित किया है "पीएस प्लस ऑनलाइन मल्टीप्लेयर मोड के लिए आवश्यक तथ्य को उजागर करने के लिए पैकेज को संशोधित करने के लिए"। [...]
इस तथ्य के संदर्भ में कि PlayStation स्टोर पर बिक्री के लिए तीसरे पक्ष द्वारा निर्मित कुछ वीडियो गेम के सूचना पृष्ठों में इस तथ्य के बारे में कोई जानकारी नहीं है कि PlayStation Plus मल्टीप्लेयर ऑनलाइन गेम मोड तक पहुंचने के लिए आवश्यक है। सोनी स्वीकार करता है कि यह एक गलती थी, लेकिन यह खेल के प्रकाशक के लिए जिम्मेदार होगा (lol, ed), जिसने PlayStation स्टोर को सही जानकारी नहीं दी है। [...]
किसी भी स्थिति में, सोनी का मानना ​​है कि Playstation स्टोर के माध्यम से दी गई जानकारी यह बताने के लिए पर्याप्त है कि PlayStation Plus की सदस्यता के लिए मल्टीप्लेयर ऑनलाइन मोड का उपयोग करना आवश्यक है। PlayStation स्टोर में जो कंसोल PlayStation 4 के माध्यम से एक्सेस किया गया है। वीडियो गेम विवरण पृष्ठ पर पहली स्क्रीन में प्लेस्टेशन प्लस आइकन होता है जिसके बाद संकेत मिलता है "नेटवर्क पर 2-12 खिलाड़ी"। सोनी के अनुसार "यह उपभोक्ताओं को स्पष्ट करता है कि PlayStation Plus को ऑनलाइन मल्टीप्लेयर मोड में खेलना आवश्यक है। हमें विश्वास है कि हमारे उपभोक्ता आइकन से परिचित हैं और इसका अर्थ जानते हैं। हालाँकि, उत्पाद विवरण दोहराता है कि PlayStation Plus को ऑनलाइन मल्टीप्लेयर मोड में खेलना आवश्यक है। [...]
उपभोक्ता की आवश्यकता के लिए वीडियो गेम के वर्णन तक पहुंचने के लिए एक लिंक सक्रिय करना होगा और ऑनलाइन मल्टीप्लेयर मोड के लिए प्लेस्टेशन प्लस की आवश्यकता के बारे में जानकारी प्राप्त करनी होगी। सोनी ने दोहराया कि "एक सावधान उपभोक्ता उस उत्पाद के बारे में अधिक से अधिक जानकारी प्राप्त करना चाहेगा जो पेज खरीदने के लिए जा रहा है और पृष्ठ (lol, ed) के मध्य में बटन पर अच्छी तरह से क्लिक करें और वह उत्पाद विवरण प्रदर्शित करता है"।
सोनी नोट करता है कि वीडियो गेम पर सभी जानकारी दर्ज करने के लिए उपलब्ध स्थान सीमित है, विशेष रूप से मोबाइल प्लेटफ़ॉर्म (रोटफ्ल, एड) पर। [...]


अंत में, आरोप और बचाव के बीच, निर्णय लेना कानून है।
और कानून ने खुद को बहुत स्पष्ट रूप से व्यक्त किया:


जानकारी आयामों के लिए, ग्राफिक सुविधाएँ और उत्पाद पैकेजिंग में स्थान, वे स्पष्ट रूप से और तुरंत उपभोक्ता द्वारा पहचाने जाने योग्य नहीं हैं और, इसलिए, वे ऑनलाइन गेमिंग के लिए उत्पाद के उपयोग की सीमाओं पर स्पष्ट और पूरी जानकारी के साथ संभावित खरीदारों को प्रदान करने के लिए उपयुक्त नहीं हैं। [...]
जानकारी प्रदान की प्लेस्टेशन प्लस सेवा के बारे में पीले आयत में, इसके अलावा, अपनी सामग्री में अस्पष्ट दिखाई देते हैं, क्योंकि वे संभावित खरीदारों को उजागर नहीं करते हैं कि मल्टीप्लेयर ऑनलाइन मोड में कंसोल का उपयोग करने के लिए सदस्यता प्लेस्टेशन प्लस को निर्धारित करना अनिवार्य है। इसमें हम यह जोड़ते हैं कि यह जानकारी एक अस्पष्ट तरीके से तारांकन चिह्न के सम्मिलन द्वारा याद की जाती है, पैनल के मुख्य दावे पर ("गेम के तुरंत संग्रह में शामिल होने के लिए PlayStation प्लस, जिसमें मल्टीप्लेयर अनुभव और बहुत कुछ शामिल है") , जो एक और अलग संकेत को संदर्भित करता है, जो कि एक भी छोटे चरित्र के साथ, पढ़ने में मुश्किल है, संकेत "शुल्क भुगतान शुल्क" दिखाता है। इस बिंदु पर, न्यायशास्त्र ने दोहराया कि "तारांकन चिह्न का प्रत्यय, जो मुख्य दावे की तुलना में अत्यधिक छोटे अक्षरों के साथ शब्दों को संदर्भित करता है, संदेश के प्राप्तकर्ताओं के लिए अतिरिक्त तत्वों की उपस्थिति को अपर्याप्त बनाने के लिए अपर्याप्त है, स्पष्टता, पूर्णता और प्रस्ताव के प्रासंगिक तत्वों की अनुभूति के मानकों के लिए इस तरह से जवाब नहीं [...]
न्यायशास्त्र ने स्पष्ट किया है कि "उपयुक्त लिंक के माध्यम से नेविगेट करके संबंधित जानकारी की खोज का बोझ उपभोक्ता को नहीं दिया जा सकता है, यह भी ध्यान में रखते हुए कि औसत उपभोक्ता की धारणा, जिनके लिए एक अनुचित व्यावसायिक व्यवहार का निर्देशन किया जाता है, एक प्रकार के उपभोक्ता की पहचान करता है, न तो पूरी तरह से सूचित और न ही परिवृत्त, और न ही पूरी तरह से असंवेदनशील और अनुभवहीन और इसलिए एक ऐसे उपभोक्ता के साथ मेल नहीं खाता है जो विशेष रूप से परिचित है और वेबसाइटों की लगातार [...]
सशुल्क सदस्यता प्राप्त करने की आवश्यकता के बारे में जानकारी सोनी द्वारा पहले संपर्क पृष्ठ में प्रदान नहीं की जाती है यहां तक ​​कि वीडियो गेम के मामले में भी जो केवल ऑनलाइन मल्टीप्लेयर मोड में खेला जा सकता है।, और जिसके लिए, इसलिए, PlayStation Plus की सदस्यता अनिवार्य है। [...]
इस जानकारी की कमी इस तथ्य से भी बढ़ जाती है कि, एक बार प्लेस्टोर स्टोर के माध्यम से दूरस्थ रूप से एक वीडियो गेम खरीदा और डाउनलोड किया गया, अब वापसी के अधिकार का उपयोग करना संभव नहीं है। इसलिए यह आवश्यक है कि उपभोक्ताओं को वीडियो गेम की विशेषताओं के बारे में स्पष्ट रूप से सूचित करने से पहले उन्हें खरीद लें, क्योंकि ऑनलाइन मल्टीप्लेयर प्लेटफॉर्म तक पहुंच की कमी है, अगर उपयोगकर्ता PlayStation Plus की सदस्यता लेना नहीं चाहता है, तो उपभोक्ताओं के आर्थिक विकल्पों को खतरे में डालते हुए वीडियो गेम को विशेष रूप से ऑनलाइन मल्टीप्लेयर वास्तव में अनुपयोगी बनाता है।


इसलिए वाक्य स्पष्ट है और सोनी के लिए कोई रास्ता नहीं छोड़ता है, जिसे "अनुचित वाणिज्यिक अभ्यास" के लिए निंदा की गई है और मजबूरन, यूरो के 2 MLN का जुर्माना देने के अलावा, पीएस प्लस पर अपनी जानकारी को अनुकूलित करने के लिए।
हमने कुछ भी व्याख्या या आविष्कार किए बिना कहानी को विस्तार से फिर से बनाने की कोशिश की।
ईमानदारी से जोड़ने के लिए वास्तव में बहुत कम है: सोनी की रक्षा कुछ स्थानों पर, यहां तक ​​कि शर्मनाक थी। इसके अलावा, 2 MLN वास्तव में उस तरह की एक बहुराष्ट्रीय कंपनी के लिए पोखर हैं, जो थोड़ी सी भी प्रभावित नहीं होगी। आपको क्या लगता है?

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